FAQ zu S-ID-Check

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Fragen zum Verfahren:

  • Was ist 3-D Secure (Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™) bzw. der S-ID-Check?
    3-D Secure ist ein Sicherheitsverfahren, das von Visa als "Verified by Visa" und von Mastercard als "Mastercard® SecureCode™" betrieben wird. Es dient zur eindeutigen Identifizierung eines Karteninhabers bei Kreditkartenzahlungen im Internet. Erfolgte dieser Nachweis bisher über ein vom Karteninhaber selbst festgelegtes Passwort/SecureCode, wird er von nun an über die App S-ID-Check bei teilnehmenden Händlern um eine aktive Bestätigung gebeten, dass die gerade ausgelöste Zahlung ausgeführt werden soll. Durch die eindeutige Verknüpfung zwischen Kreditkarte, App und mobilem Endgerät (Smartphone oder Tablet) ist eine noch größere Sicherheit gegeben, dass es tatsächlich der Karteninhaber selbst ist, der die Karte gerade nutzt.
  • Wie funktioniert die Zahlung mit Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ bzw. mit dem S-ID-Check?
    Wenn Sie die App "S-ID-Check" nutzen, erhalten Sie bei einer Zahlung mit Kreditkarte eine Push-Nachricht in Ihrer App. Diese fordert Sie dazu auf, die Zahlung entweder zu bestätigen oder abzulehnen. Dadurch wird sichergestellt, dass Verified by Visa- und Mastercard®  SecureCode™-Zahlungen ausschließlich durch Sie selbst genehmigt werden. Des Weiteren können Sie im Registrierungsprozess auf der Website eine PIN für die App vergeben. So sichern Sie die Zahlung zusätzlich ab.
    Wenn Sie alternativ zur App zur Genehmigung Ihrer Zahlungen ein von Ihnen festgelegtes Passwort/SecureCode nutzen, geben Sie dieses zusätzlich zu Ihrer Sicherheitsfrage im Zuge Ihres Einkaufs im Internet auf dem entsprechenden Bildschirm ein. Wichtig: Auch wenn Sie ein Passwort/SecureCode nutzen möchten, müssen Sie sich für den neuen S-ID-Check registrieren.
  • Warum sollte ich mich für den S-ID-Check registrieren?
    Seit November 2015 gelten in Europa die "Mindestanforderungen an die Sicherheit von Internetzahlungen" (MaSI), die eine sichere Authentifizierung des Kunden bei Zahlungsvorgängen im Internet fordern. Dies bedeutet: Bei jeder Zahlung im Internet muss sichergestellt sein, dass Konto- oder Kreditkartendaten nicht betrügerisch, sondern tatsächlich nur vom Konto- bzw. Karteninhaber selbst eingesetzt werden. Das 3-D Secure-Verfahren (bekannt als Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™) bietet für Kreditkartenzahlungen die hierfür notwendigen Funktionalitäten und wird daher von immer mehr Händlern auch genutzt werden. Bei teilnehmenden Händlern können Sie nur noch einkaufen, wenn Sie Ihre Kreditkarte für das Sicherheitsverfahren ebenfalls registrieren.
  • Welche Vorteile habe ich mit Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ bzw. S-ID-Check?
    Mit Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ und S-ID-Check können Sie sicher sein, dass nur Sie selbst eine Zahlung im Internet (bei teilnehmenden Händlern) auslösen können. Die bloße Kenntnis Ihrer Kreditkartennummer genügt nicht, so dass Ihre Zahlung noch sicherer ist als bisher.
  • Warum wird die Registrierung zu 3-D Secure (Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™) bzw. der S-ID-Check für Karteninhaber immer wichtiger?
    Seit November 2015 gelten in Europa die "Mindestanforderungen an die Sicherheit von Internetzahlungen" (MaSI), die eine sichere Authentifizierung des Kunden bei Zahlungsvorgängen im Internet fordern. Dies bedeutet: Bei jeder Zahlung im Internet muss sichergestellt sein, dass Konto- oder Kreditkartendaten nicht betrügerisch, sondern tatsächlich nur vom Konto- bzw. Karteninhaber selbst eingesetzt werden. Das 3-D Secure-Verfahren (bekannt als Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™) bietet für Kreditkartenzahlungen die hierfür notwendigen Funktionalitäten und wird daher von immer mehr Händlern auch genutzt werden. Bei teilnehmenden Händlern können Sie nur einkaufen, wenn Sie Ihre Kreditkarte für das Verfahren ebenfalls registrieren.
  • Unterstützt die App eine von den MaSI (Mindestanforderungen an die Sicherheit von Zahlungen im Internet) geforderte "starke Kundenauthentifizierung" (2-Faktor-Authentifizierung)?
    Die MaSI erwarten, dass bei Zahlungen im Internet (u. a. mit Kreditkarte) die Identität des Bezahlenden geprüft und zweifelsfrei sichergestellt werden muss. Dies soll über eine sogenannte "starke (Kunden-)Authentifizierung" erfolgen, die über eine Kombination von mindestens zwei der drei Faktoren "Dinge, die nur der Karteninhaber weiß" (Wissen), "Dinge, die nur der Karteninhaber besitzt" (Besitz) und "Dinge, die der Karteninhaber sind" (wie z. B. Fingerabdruck – Inhärenz) höchstmögliche Gewissheit gewährleistet.
    Eine Kundenauthentifizierung über die App entspricht diesen Anforderungen insofern, als nur Sie als Karteninhaber die PIN kennen (Wissen), mit der Sie Zahlungsbestätigungen zusätzlich absichern, und die App zur Bestätigung Ihrer Identität sich auf Ihrem Smartphone befindet (Besitz).
  • Für welche Karten gilt Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ bzw. S-ID-Check?
    Sie können alle Ihre Visa- und Mastercard-Kreditkarten für dieses Sicherheitsverfahren registrieren.
  • Muss jede Kreditkarte einzeln registriert werden?
    Ja, jede Kreditkarte muss einzeln registriert und in diesem Zuge mit der App verbunden werden. Das heißt, für jede Kreditkarte müssen Sie den kompletten Registrierungsprozess durchlaufen.
  • Müssen Zusatzkarten separat registriert werden?
    Ja, jede Kreditkarte muss einzeln mit der App verbunden werden. Das heißt, auch für Zusatzkarten müssen Sie den kompletten Registrierungsprozess durchlaufen, da diese eine eigene Kreditkartennummer haben.
  • Müssen Ersatzkarten registriert werden?
    Wenn Sie eine Ersatzkarte erhalten, die dieselbe Kreditkartennummer hat wie die ersetzte Karte, brauchen Sie diese nicht neu zu registrieren. Nur wenn die neue Karte eine abweichende Kreditkartennummer hat, muss diese registriert werden.
  • Müssen Folgekarten registriert werden?
    Eine Folgekarte erhalten Sie immer dann, wenn Ihre bisherige Kreditkarte abläuft. Die Kreditkartennummer bleibt in diesem Fall gleich und muss daher nicht neu registriert werden.
  • Was ist, wenn ich mehrere Kreditkarten habe?
    Wenn Sie mehrere Kreditkarten haben, können Sie jede einzelne mit Ihrer App verbinden und damit registrieren.
  • Benötige ich zur Nutzung von Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ bzw. dem S-ID-Check eine neue Kreditkarte?
    Nein, Sie benötigen keine neue Kreditkarte. Sie können Ihre bereits vorhandene Kreditkarte sofort registrieren.
  • Das Gültigkeitsdatum meiner Karte ist abgelaufen bzw. ungültig geworden, ich habe eine neue Karte erhalten. Ist diese automatisch registriert?
    Ja, Ihre Karte ist automatisch registriert, da bei einer Folgekarte die Kreditkartennummer gleich bleibt. Das Ablaufdatum ist für die Funktion dieses Verfahrens nicht relevant.
  • Was passiert, wenn die Karte verloren geht und gesperrt wird?
    Geht Ihre Karte verloren und wird aus diesem oder anderen Gründen gesperrt, benötigen Sie eine neue Kreditkarte mit neuer Kreditkartennummer. Diese müssen Sie dann neu für S-ID-Check (Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™) registrieren. Eine gesperrte Kreditkarte können Sie nicht mehr für S-ID-Check registrieren.

Fragen zum Vorgehen bei der Registrierung:

  • Wo registriere ich mich?
    Starten Sie mit der Registrierung auf www.s-id-check.de.
  • Wie funktioniert die Registrierung?
    Gehen Sie auf die Website www.s-id-check.de. Dort können Sie Ihre Registrierung vornehmen.
    a) Wenn Sie bereits für Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ registriert waren, wählen Sie links unter dem Punkt Registrierung den Button "Jetzt starten!" aus. Klicken Sie dann auf Mastercard oder Visa – je nachdem von wem Ihre Kreditkarte ist – und geben Sie Ihre Kreditkartennummer und Ihr Passwort/SecureCode ein.
    Im Laufe des Registrierungsprozesses laden Sie zuerst die App herunter und bestätigen die Installation. Öffnen Sie die App dann und lassen Sie unbedingt Push-Nachrichten zu. Nur so können Sie später eingehende Zahlungen bestätigen. Zum Verbinden von Smartphone/Tablet und Kreditkarten wird dann ein QR-Code eingeblendet, den Sie mit der App unter dem Punkt "Kreditkarte hinzufügen" scannen. Alternativ geben Sie den numerischen Code in der App ein. Damit verbinden Sie dann Ihre Kreditkarte eindeutig mit der App. Außerdem können Sie auf der Registrierungswebsite eine PIN vergeben, die Sie künftig nach der Zahlungsbestätigung zusätzlich in der App eingeben müssen. Schließen Sie dann mit einem letzten Klick die Registrierung ab.
    Sie kennen Ihr Passwort/SecureCode nicht mehr? Verfahren Sie wie folgend unter b) beschrieben.
    b) Wenn Sie noch nicht für Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ registriert sind, wählen Sie links unter dem Punkt Registrierung den Button "Jetzt starten!" aus. Klicken Sie dann auf Mastercard oder Visa – je nachdem von wem Ihre Kredtikarte ist – und geben Ihre Kreditkartennummer ein. Wählen Sie danach die Option "Aktivierungscode anfordern". Wählen Sie anschließend aus, auf welchem Weg Sie den Aktivierungscode erhalten wollen. Sobald Sie Ihren Aktivierungscode erhalten haben, gehen Sie wieder auf www.s-id-check.de unter "Aktivierungscode". Mit Klick auf den Button "Jetzt aktivieren" starten Sie wieder in die Registrierung! Dort starten Sie wieder mit der Auswahl Ihrer Kreditkartengesellschaft und geben dann erneut Ihre Kreditkartennummer ein. Das System erfragt dann Ihren Aktivierungscode. Im Laufe des Registrierungsprozesses laden Sie zuerst die App herunter und bestätigen die Installation. Öffnen Sie die App dann und lassen Sie unbedingt Push-Nachrichten zu. Nur so können Sie später eingehende Zahlungen bestätigen. Zum Verbinden von Smartphone/Tablet und Kreditkarten wird dann ein QR-Code eingeblendet, den Sie mit der App unter dem Punkt "Kreditkarte hinzufügen" scannen. Alternativ geben Sie den numerischen Code in der App ein. Damit verbinden Sie dann Ihre Kreditkarte eindeutig mit der App. Außerdem können Sie auf der Registrierungswebsite eine PIN vergeben, die Sie künftig nach der Zahlungsbestätigung zusätzlich in der App eingeben müssen. Schließen Sie dann mit einem letzten Klick die Registrierung ab.
  • Bei der Registrierung habe ich die Möglichkeit, eine PIN festzulegen. Muss ich das tun? Wofür wird die PIN gebraucht?
    Diese PIN geben Sie immer in der App ein, NACHDEM Sie Ihre Zahlung freigegeben haben. So sind Sie noch besser davor geschützt, dass nur Sie selbst Zahlungen genehmigen können. Die Vergabe dieser PIN erfolgt nicht in der App, sondern im Registrierungsprozess unter www.s-id-check.de.
  • Welche Angaben sind für die Registrierung notwendig?
    Für die Registrierung benötigen Sie Ihre Kreditkartennummer und ,wenn vorhanden, Ihr bisheriges Passwort/SecureCode. Sind Sie für das bisherige Verfahren noch nicht registriert, dann benötigen Sie einen Aktivierungscode, den Sie auf der Registrierungsplattform www.s-id-check.de anfordern können. Ebenfalls können Sie einen Aktivierungscode erhalten, wenn Sie Ihr altes Passwort/SecureCode nicht mehr kennen.
  • Wie kann ich von meinem Verified by Visa-Passwort/Mastercard® SecureCode™ auf die App "S-ID-Check" wechseln ?
    Wenn Sie bereits für Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ registriert waren, wählen Sie links unter dem Punkt Registrierung den Button "Jetzt starten!" aus. Klicken Sie dann auf Mastercard oder Visa – je nachdem von wem Ihre Kreditkarte ist – und geben Sie Ihre Kreditkartennummer und Ihr Passwort/Ihren SecureCode ein.
    Im Laufe des Registrierungsprozesses laden Sie zuerst die App herunter und bestätigen die Installation. Öffnen Sie die App dann und lassen Sie unbedingt Push-Nachrichten zu. Nur so können Sie später eingehende Zahlungen bestätigen. Zum Verbinden von Smartphone/Tablet und Kreditkarten wird dann ein QR-Code eingeblendet, den Sie mit der App unter dem Punkt "Kreditkarte hinzufügen" scannen. Alternativ geben Sie den numerischen Code in der App ein. Damit verbinden Sie dann Ihre Kreditkarte eindeutig mit der App. Außerdem können Sie auf der Registrierungswebsite eine PIN vergeben, die Sie künftig nach der Zahlungsbestätigung zusätzlich in der App eingeben müssen. Schließen Sie dann mit einem letzten Klick die Registrierung ab.
  • Wie kann ich von Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ mit Passwort auf die App "S-ID-Check" wechseln, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
    Fordern Sie in diesem Fall einfach einen Aktivierungscode über www.s-id-check.de an, mit dem Sie dann in den Registrierungsprozess einsteigen. Der Code ersetzt dabei Ihr Passwort.
  • Muss ich den Aktivierungscode bestellen oder erhalte ich ihn automatisch?
    Den persönlichen Aktivierungscode müssen Sie aktiv anfordern. Gehen Sie dazu auf www.s-id-check.de und folgen Sie den Anweisungen unter dem Punkt Registrierung "Jetzt starten!".
  • Wie lange dauert es, bis ich meinen angeforderten Aktivierungscode erhalte?
    Das hängt von der Methode ab, die Sie für die Zustellung des Codes gewählt haben. Wenn Sie das Online-Banking nutzen, dann können Sie sich Ihren Aktivierungscode dort unter Ihren Kreditkarten-Umsätzen als Buchung über 0,00 Euro sofort bereitstellen lassen und Ihre Registrierung noch am selben Tag abschließen.
    Anderenfalls können Sie sich den Aktivierungscode mit einer 1-Cent-Gutschrift auf Ihrem Girokonto bereitstellen lassen, die Sie dann spätestens nach zwei Arbeitstagen auf Ihrem Kontoauszug sehen. Dort finden Sie den Aktivierungscode im Verwendungszweck der Buchung. Falls Sie Ihren Aktivierungscode mit Briefpost erhalten wollen, dauert die Zustellung in der Regel drei Arbeitstage. Bei der Anforderung an Wochenenden und Feiertagen ist bei der 1-Cent-Gutschrift und beim Brief zu beachten, dass erst am nächsten Werktag wieder die Verarbeitung angestoßen wird.
  • Ich habe meinen Aktivierungscode noch nicht erhalten. Was muss ich tun?
    Je nachdem, welche Methode Sie für die Zustellung Ihres Aktivierungscodes gewählt haben, dauert die Zustellung unterschiedlich lang. Bei der Zustellung über das Online-Banking erhalten Sie Ihren Aktivierungscode sofort als Buchung über 0,00 Euro im Buchungstext unter Ihren Kreditkarten-Umsätzen.
    Als 1-Cent-Gutschrift auf das Girokonto erhalten Sie den Code spätestens nach zwei Arbeitstagen. Lassen Sie sich Ihren Aktivierungscode per Briefpost zuschicken, kann die Zustellung bis zu drei Arbeitstage dauern. Sollten Sie nach dieser Frist Ihren Aktivierungscode nicht erhalten haben, können Sie einen neuen Code anfordern. Keine Sorge: Sollte der Brief mit Ihrem Aktivierungscode tatsächlich auf dem Postweg verloren gegangen sein, kann ihn niemand betrügerisch einsetzen, da Ihre Kreditkartennummer im Brief nicht im Klartext aufgeführt wird.
  • Ich habe meinen Aktivierungscode fünfmal falsch eingegeben. Was muss ich tun?
    In diesem Fall ist Ihr Aktivierungscode unbrauchbar geworden. Sie müssen sich einen neuen Aktivierungscode anfordern.
  • Wie lange ist mein Aktivierungscode gültig?
    Ihr Aktivierungscode ist 30 Tage lang (ab Erstellung) gültig.
  • Ich habe eine neue Kreditkarte, da meine Karte wegen Verlust/Diebstahl gesperrt wurde. Erhalte ich auch einen Verified by Visa-/Mastercard® SecureCode™-Aktivierungscode?
    Wenn Sie eine neue Karte mit einer neuen Kreditkartennummer erhalten, müssen Sie diese neu registrieren. Den benötigten Aktivierungscode müssen Sie aktiv über www.s-id-check.de anfordern.
  • Wo werden meine Daten gespeichert?
    Ihre Daten (Kreditkartennummer und emCertID), die die Karte mit Ihrer App in Verbindung bringen und dadurch eine sichere Authentifizierung ermöglichen, werden auf einem Server beim Dienstleister Netcetera in der Schweiz gespeichert.
  • Ist es normal, dass ich während der Aktivierungsphase zu einer URL namens "Netcetera" umgeleitet werde?
    Ja, das ist völlig in Ordnung. Netcetera ist der Name des Dienstleisters Ihres kartenausgebenden Instituts, der Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ für Sie betreibt.
  • Wie funktioniert der Wechsel vom Verified by Visa-Passwort/Mastercard® SecureCode™ zum Verfahren mit der App "S-ID-Check"?
    Gehen Sie zur Registrierung auf www.s-id-check.de. Wenn Sie bereits für Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ registriert waren, wählen Sie links unter dem Punkt Registrierung den Button "Jetzt starten!" aus. Klicken Sie dann auf Mastercard oder Visa – je nachdem von wem Ihre Kreditkarte ist – und geben Sie Ihre Kreditkartennummer und Ihr Passwort/SecureCode ein.
    Im Laufe des Registrierungsprozesses laden Sie zuerst die App herunter und bestätigen die Installation. Öffnen Sie die App dann und lassen Sie unbedingt Push-Nachrichten zu. Nur so können Sie später eingehende Zahlungen bestätigen. Zum Verbinden von Smartphone/Tablet und Kreditkarten wird dann ein QR-Code eingeblendet, den Sie mit der App unter dem Punkt "Kreditkarte hinzufügen" scannen. Alternativ geben Sie den numerischen Code in der App ein. Damit verbinden Sie dann Ihre Kreditkarte eindeutig mit der App. Außerdem können Sie auf der Registrierungswebsite eine PIN vergeben, die Sie künftig nach der Zahlungsbestätigung zusätzlich in der App eingeben müssen. Schließen Sie dann mit einem letzten Klick die Registrierung ab.
  • Was ist eine emCertID?
    Die emCertID ist eine Nummer, die während des Registrierungsvorgangs durch die App erzeugt wird und die eindeutige Verbindung zwischen Ihrer Kreditkarte und der App auf Ihrem Smartphone/Tablet kennzeichnet. Hierfür wird sie neben der App auch auf dem Server der Firma Netcetera gespeichert, die über Verified by Visa bzw. Mastercard® SecureCode™ im Falle eines Einkaufs im Internet Ihre Identität prüft.
  • Ich habe ein neues Smartphone/Tablet – was muss ich tun?
    Wenn Sie ein neues Smartphone oder Tablet haben, müssen Sie die App erneut herunterladen und Ihre Kreditkarten neu über die Website www.s-id-check.de registrieren. Achtung: Sie können immer nur ein Gerät mit einer Kreditkartennummer "verbinden". Es ist nicht möglich, die Kreditkarte mit mehreren Geräten zu nutzen.
  • Was passiert, wenn sich meine Mobilfunknummer geändert hat?
    Die Änderung Ihrer Mobilfunknummer hat keinen Einfluss auf die Einsatzfähigkeit Ihrer App. Nur wenn Sie Ihr mobiles Endgerät (Smartphone/Tablet) wechseln, müssen Sie die App neu installieren und Ihre Kreditkarten damit wieder verbinden, d. h. sie erneut registrieren.
  • Wie funktioniert die Registrierung für das Verfahren mit statischem Passwort?
    Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen das Verfahren mit der App, da es komfortabler und schneller ist. Wenn Sie sich jedoch für das Verfahren mit dem Passwort entschieden haben, fordern Sie sich auf www.s-id-check.de zunächst einen Aktivierungscode an. Mit diesem Code und Ihrer Kreditkartennummer steigen Sie dann in den Registrierungsprozess ein. Sie legen bei Ihrer Registrierung das Passwort fest, das Sie nutzen wollen, und beantworten eine von 15 Sicherheitsfragen, die Ihnen zur Auswahl angeboten werden. Das Passwort und diese Antwort auf die Sicherheitsfrage werden dann bei jedem Einkauf bei teilnehmenden Händlern abgefragt.
  • Was muss ich tun, wenn ich mein statisches Passwort vergessen habe?
    In diesem Fall müssen Sie sich über www.s-id-check.de einen neuen Aktivierungscode anfordern und Ihre Kreditkarte ganz neu für 3-D Secure (Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™) bzw. den S-ID-Check registrieren.
  • Wie funktioniert der Wechsel vom Verfahren mit der App zum statischen Passwort?
    Wenn Sie Ihre Karte bereits für die App registriert haben, raten wir von einem Wechsel zur Nutzung eines Passwortes eigentlich ab. Wenn Sie aber tatsächlich wechseln wollen bzw. müssen, weil Sie z. B. kein Smartphone mehr besitzen, müssen Sie auf www.s-id-check.de einen neuen Aktivierungscode anfordern und sich damit neu registrieren.
  • Wie kann ich mein Profil löschen bzw. die Registrierung deaktivieren?
    Eine einmal registrierte Karte bleibt registriert, Sie kann nicht aktiv gelöscht/deaktiviert werden. Es entstehen Ihnen hierdurch niemals Nachteile.
  • Was geschieht, wenn ich 3-D Secure (Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™) nicht für meine Karte aktiviere?
    In diesem Fall können Sie bei teilnehmenden Händlern nicht einkaufen.

Fragen zum Vorgehen beim Bezahlen:

  • Wie funktioniert das Bezahlen mit Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ in Verbindung mit der App "S-ID-Check"?
    Wenn Sie bei einem teilnehmenden Händler einkaufen, erhalten Sie in Ihrer App eine Nachricht, die Ihnen die Details Ihres Einkaufs anzeigt. Sie werden gleichzeitig gebeten, die Zahlung über entsprechende Buttons entweder zu genehmigen oder abzulehnen. Nur wenn Sie die Zahlung aktiv genehmigen, wird sie ausgeführt.
  • Wie kann ich bei einem Verified by Visa-/Mastercard® SecureCode™-Händler einkaufen, wenn ich mit meiner App keine Datenverbindung habe?
    Das System kann erkennen, ob Sie Datenverbindung haben oder nicht. Wenn Sie keine Datenverbindung haben, werden Sie aufgefordert, mit Ihrer App ein Einmal-Passwort (OTP) zu erzeugen und dieses auf dem Bildschirm Ihres Bezahlvorgangs einzugeben. Diese Eingabe gilt dann als Ihre Bestätigung, dass die Zahlung ausgeführt werden soll.
  • Was bedeutet es, wenn beim Onlineshopping kein Fenster mit der Eingabeaufforderung für Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ angezeigt wird?
    Dies bedeutet, dass der Händler entweder am Verfahren nicht teilnimmt oder dass auf eine Authentifizierung ausnahmsweise verzichtet wird. Das Risiko liegt in beiden Fällen nicht bei Ihnen.
  • Kann ich bei Händlern einkaufen, die nicht an Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ teilnehmen?
    Ja, Sie können grundsätzlich bei jedem Internet-Händler einkaufen – unabhängig davon, ob dieser an Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ teilnimmt. In diesen Fällen werden Sie nicht um Bestätigung Ihrer Zahlung gebeten.
  • Was muss ich tun, wenn während des Kaufvorgangs keine Bestätigung der Transaktion im Rahmen von Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ verlangt wird?
    Sie können unbesorgt den Kauf weiterführen und abschließen, denn zu einer Bestätigung der Zahlung mit Ihrer App oder Ihrem Passwort werden Sie nur bei teilnehmenden Händlern aufgefordert.
  • Kann ich über alle kommerziellen Sites mit dem Sicherheitsstandard 3-D Secure (Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™) meine Zahlungen durchführen?
    Nein, nur bei Händlern, die am Verfahren teilnehmen, wird eine Zahlung durch Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ abgesichert.
  • Wie verhält es sich bei Kartenzahlungen in einem Laden?
    Das Verified by Visa-/Mastercard® SecureCode™-Verfahren, der S-ID-Check, kommt ausschließlich bei Zahlungen im Internet zum Einsatz, bei denen Sie und Ihre Kreditkarte nicht vor Ort beim Händler sind.
  • Ist eine Registrierung auch für Zahlungen vor Ort und/oder Bargeldabhebungen erforderlich?
    Das Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™-Verfahren, der S-ID-Check, kommt ausschließlich bei Zahlungen im Internet zum Einsatz, bei denen Sie und Ihre Kreditkarte nicht vor Ort beim Händler sind.
  • Ich habe meine Kreditkarte(n) noch nicht registriert, beim Bezahlen bei einem Online-Händler werde ich aber aufgefordert, meine Kreditkarte zu registrieren. Was muss ich tun?
    Um Ihren Einkauf abschließen zu können, müssen Sie sich übergangsweise mit einem Passwort registrieren. Dafür müssen Sie Ihr Geburtsdatum, das Ablaufdatum Ihrer Karte und das Abrechnungskonto angeben, von dem monatlich Ihre Kreditkartenabrechnung abgebucht wird. Sind die Daten korrekt, können Sie sich anschließend ein Passwort vergeben, das Sie allerdings nur für diesen einen Einkauf verwenden können. Für weitere Einkäufe müssen Sie sich für ein dauerhaftes Verfahren registrieren. Gehen Sie hierfür bitte auf www.s-id-check.de.
  • Wie weiß ein Online-Händler, dass die Kreditkarte durch Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ geschützt ist?
    Der Online-Händler selbst weiß dies nicht. Wenn er den Bezahlvorgang mit Ihrer Kreditkarte anstößt, wird dies durch Mastercard bzw. Visa geprüft und alles Weitere wird dann automatisiert angestoßen.
  • Ich habe eine Push-Nachricht erhalten, habe aber nichts eingekauft. Was soll ich tun?
    In diesem Fall lehnen Sie die Zahlung unbedingt ab! Setzen Sie sich bitte auch unverzüglich mit Ihrem kartenausgebenden Institut oder Ihrem Karteninhaberservice in Verbindung (die Telefonnummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte)! Es besteht dann nämlich der Verdacht, dass jemand von Ihrer Kreditkartennummer Kenntnis bekommen hat und diese betrügerisch einzusetzen versucht.
  • Kann ich das 3-D Secure-Verfahren (Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™) mit der App von jedem Computer aus nutzen?
    Von welchem Computer aus Sie im Internet einkaufen, ist für die Nutzung der App nicht wichtig, da eine fest definierte Verbindung nur zwischen Ihrer Kreditkartennummer und der App auf Ihrem Smartphone/Tablet besteht. Der Einkauf als solcher kann von jedem beliebigen Computer/mobilen Endgerät aus getätigt werden.
  • Was passiert, wenn ich dreimal mein Passwort falsch eingegeben habe?
    In diesem Fall wird Ihre Kreditkarte für das Sicherheitsverfahren gesperrt und Sie müssen sie neu registrieren.
  • Wie wird das Passwort während des Kaufvorgangs abgefragt? Ich komme beim Einkauf nicht weiter.
    Ihr Passwort wird während des Einkaufs nach der Eingabe Ihrer Kartendaten abgefragt. Wenn Sie an dieser Stelle nicht weiterkommen, sollten Sie prüfen, ob Sie in Ihrem Browser Pop-ups geblockt haben. Dies kann u. U. dazu führen, dass Sie die Eingabeaufforderung nicht sehen, da nicht jeder Händler diese im selben Browserfenster einblendet.
  • Ich habe mein Passwort vergessen, möchte aber noch heute mit meiner Kreditkarte im Internet bezahlen. Gibt es eine Möglichkeit, das Passwort zurückzusetzen oder es mir bekannt zu geben?
    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gibt es keine Möglichkeit, es zurückzusetzen oder es Ihnen mitzuteilen. Sie müssen sich in diesem Fall erneut registrieren. Bei der Zustellung übers Online-Banking im Bereich Kreditkartenumsätze erhalten Sie Ihren Aktivierungscode sofort als Buchung über 0,00 Euro im Buchungstext unter Ihren Kreditkarten-Umsätzen und können mit dem 3-D Secure-Verfahren bezahlen.
  • Ich habe mein Passwort vergessen. Was ist zu tun, damit ich wieder mit 3-D Secure (Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™) bezahlen kann?
    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie Ihre Karte erneut für 3-D Secure, den S-ID-Check, registrieren.
  • Was ist Activation During Shopping (ADS)?
    Hierbei handelt es sich um die temporäre Registrierung, die Sie während eines Einkaufs bei einem Online-Händler vornehmen. Dabei vergeben Sie zunächst ein Passwort, das Sie jedoch nur für diesen einen Interneteinkauf einsetzen können. Danach müssen Sie sich für die dauerhafte Nutzung von Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ registrieren. Gehen Sie hierfür auf www.s-id-check.de.
  • Wie wird das Verified by Visa-Passwort/Mastercard® SecureCode™ verwendet?
    Während eines Einkaufs im Internet dient das Verified by Visa-Passwort/Mastercard® SecureCode™ der Bestätigung, dass es wirklich der Karteninhaber selbst ist, der die Kreditkarte gerade einsetzt. Es ist ein vom Karteninhaber festgelegtes und im Zuge einer Registrierung für die Kreditkarte gespeichertes Passwort. Das Passwort ist nur dem Karteninhaber und dem Dienstleister (Netcetera) bekannt, der die Prüfung des Passworts für das kartenausgebende Institut durchführt.
  • Ich habe mein 3-D Secure-Passwort (Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™) dreimal falsch eingegeben. Was muss ich tun?
    In diesem Fall wird Ihre Kreditkarte für das Sicherheitsverfahren gesperrt und Sie müssen sie neu über www.s-id-check.de registrieren.
  • Was soll ich tun, wenn ich eine E-Mail erhalte, in der persönliche Angaben zu 3-D Secure (Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™) angefordert werden?
    Weder Mastercard bzw. Visa noch Ihr kartenausgebendes Institut werden Sie jemals nach Ihren 3-D Secure- bzw. S-ID-Check-Daten fragen – weder telefonisch noch per E-Mail. Reagieren Sie also niemals auf eine solche E-Mail; es handelt sich dabei immer um eine Phishing-Attacke!
  • Werden verloren/gestohlen gemeldete Karten auch für Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ gesperrt?
    Verloren oder gestohlen gemeldete Karten werden insgesamt für Zahlungen jeder Art gesperrt; eine Sperrung eigens für Verified by Visa/Mastercard® SecureCode™ ist daher nicht notwendig.
  • Entstehen mir bei der Verwendung von 3-D Secure Kosten?
    Eventuell anfallende Kosten richten sich nach Ihrem Mobilfunktarif (bei Nutzung des Datenvolumens während einer Zahlungsbestätigung) und ggf. nach den Preisen für Ihr Girokonto gem. Preisaushang Ihres Kreditinstituts (bei Zustellung des Aktivierungscodes über eine 1-Cent-Gutschrift auf Ihrem Konto).
  • Was macht die App "S-ID-Check" so sicher?
    Im Zuge des Registrierungsprozesses wird sowohl in den gesicherten Institutssystemen als auch auf dem spezifischen Mobilgerät eine individuelle Schlüssel-ID erzeugt. Das in der mobilen Anwendung verwendete Sicherungsverfahren entspricht dabei dem bekannten und geprüften PKI-Prinzip der asymmetrischen Verschlüsselung sowie dem Austausch digitaler Zertifikate. Auf Basis dieser Systematik kann sichergestellt werden, dass ein bestimmtes Smartphone zweifelsfrei zu identifizieren ist und eine verschlüsselte, zur Umsatzbestätigung versandte Push-Nachricht nur mit diesem Gerät zu entschlüsseln und mithin nur von dessen „Besitzer“ zu bestätigen ist, wenn er darüber hinaus auch noch die selbst gewählte PIN zum Öffnen der App kennt oder alternativ den digitalen Fingerabdruck dazu einsetzt. Die gesamte Kommunikation zwischen individueller App und Institutssystemen wird somit End-to-End-verschlüsselt und durch den Austausch digitaler Zertifikate geschützt. Das Verfahren ist zudem unabhängig von der Zuordnung zu einer SIM-Karte, da die Kommunikation IP-gestützt abläuft. D. h., es ist nicht möglich, die gesamte Applikation auf ein anderes Mobilgerät, bspw. durch Kopie der SIM-Kartendaten, zu übertragen und dort missbräuchlich zu nutzen.
  • Sie brauchen Hilfe oder haben weitere Fragen?
    Wenn Sie Fragen haben, auf die Sie in diesem Fragenkatalog keine Antwort finden, wenden Sie sich bitte jederzeit (Servicezeiten rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr) an Ihren Karteninhaberservice unter der Rufnummer, die auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte aufgedruckt ist.
  • Mit welchem Smartphone/Tablet kann ich die App nutzen?
    Die App kann über jedes Mobilgerät genutzt werden, das die aufgeführten Betriebssysteme unterstützt und über einen Autofokus verfügt.
  • Unter welchen Betriebssystemen ist die App auf dem Smartphone/Tablet nutzbar?
    Für Nutzer mit Android-Betriebssystem: Android 2.3 (API 10) oder aktueller Für iOS-Nutzer: iOS 7 oder aktueller Für Windows-Nutzer: Windows Phone 8.1 oder aktueller